Deze praktische training is geschikt voor medewerkers die willen leren flexibel in te spelen op de gesprekspartner. De training bestaat uit vier dagdelen: de eerste twee dagdelen staan de gespreksvaardigheden centraal, het derde dagdeel leert u diverse gedragsstijlen herkennen en hoe u daar mee om kunt gaan. Het laatste dagdeel zorgt de inzet van een acteur voor de vertaling naar uw eigen werksituatie.
Resultaat
U beheerst alle vaardigheden die nodig zijn om goede en effectieve gesprekken te voeren. U stelt de juiste vragen en weet constructief om te gaan met weerstanden bij uw gesprekspartner. Na de training kunt u met verschillende gesprekspartners effectieve en doelgerichte gesprekken voeren. Heeft u diverse gedragsstijlen leren herkennen en kunt u deze effectief inzetten. Kent u de theoretische basis voor het voeren van effectieve gesprekken en kunt u deze theorie in uw dagelijkse praktijk integreren.
Inhoud
- kennismaken deelnemers en trainer
- formuleren leerdoelen
- actief luisteren en gericht vragen stellen
- inspelen op non-verbale communicatie
- communicatiestijl afstemmen op uw gesprekspartner
- verschillende gespreksstijlen
- communiceren via de ik-boodschap
- herkennen van verschillende gespreksstijlen
- omgaan met weerstand in een gesprek
- schakelen in een gesprek: inhoud, procedure, relatie en emotie
- oefenen met trainingsacteur
Aanpak
Kern van deze korte en intensieve training ligt in het oefenen van vaardigheden, ‘leren door doen’ en werken met een professionele trainingsacteur. Naast korte theoretische inleidingen staat uw eigen praktijkervaring centraal en vormt de input voor oefeningen tijdens de training.
Voor wie?
Medewerkers die flexibel willen inspelen op de gesprekspartner en die meer resultaat uit een gesprek willen halen.
Praktische informatie
Duur: intakegesprek + twee x één dag
Aantal deelnemers: maximaal tien
De training kan ook in-company worden verzorgd.